1. Период бесплатной отмены
Бронирования, отменённые более чем за 24 часа до запланированного времени подачи, отменяются бесплатно, с полным возвратом любой уже уплаченной суммы.
2. Поздняя отмена
Отмена в течение 24 часов до запланированной подачи может повлечь сбор до 50% от стоимости бронирования, поскольку автомобиль и водитель зарезервированы специально для вашей поездки в этот период. Мы применяем это справедливо и всегда объясним причину, если это относится к вашему бронированию.
3. Неявка
Если ваш водитель прибывает в согласованную точку подачи и ждёт включённое время ожидания, не имея возможности связаться с вами или найти вас, бронирование рассматривается как неявка и оплачивается полностью. Именно поэтому важно, чтобы ваш контактный номер был доступен по прибытии.
4. Задержки и отмена рейсов
Задержки автоматически покрываются благодаря отслеживанию рейса, без доплаты — позднее приземление не засчитывается против включённого времени ожидания. Если сам рейс отменён, свяжитесь с нами, как только узнаете, и мы перенесём ваш трансфер на новую дату или оформим возврат средств, не рассматривая это как позднюю отмену.
5. Как отменить или изменить бронирование
Напишите нам в WhatsApp с номером вашего бронирования и нужным изменением. Большинство изменений и отмен подтверждаются в течение нескольких минут в обычные рабочие часы.
6. Возврат средств
Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты в течение нескольких рабочих дней. Если возврат не поступил в течение 10 рабочих дней после одобрения, свяжитесь с нами, и мы разберёмся напрямую с нашим платёжным провайдером.